اتصل بنا
Last updated: 2026-05-04
دردشة مباشرة (الأسرع)
دردشتنا المباشرة 24/7 هي الطريقة الأسرع للتواصل. زمن استجابة أقل من 5 دقائق. متاحة بالإنجليزية والهندية والعربية والإسبانية. اضغط فقاعة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من أي صفحة Celebboost للبدء.
دعم البريد الإلكتروني
للاستفسارات غير العاجلة أو التقارير المفصلة، راسل support@celebboost.com. زمن الاستجابة: 1-4 ساعات خلال ساعات العمل، حتى 24 ساعة خارجها. ضمّن رقم طلبك ووصفاً مفصلاً للمشكلة.
قنوات بريد متخصصة
لمواضيع محددة، استخدم هذه القنوات المباشرة: privacy@celebboost.com (طلبات البيانات، GDPR)، disputes@celebboost.com (نزاعات الاسترداد، التصعيدات)، partnerships@celebboost.com (الشراكات، B2B). القنوات المتخصصة تستغرق 24-48 ساعة للرد.
توقعات زمن الاستجابة
الدردشة المباشرة: أقل من 5 دقائق 24/7. الدعم العام عبر البريد: 1-4 ساعات. القنوات المتخصصة: 24-48 ساعة. مشاكل الطلبات العاجلة تُعطى أولوية تلقائياً في قائمة الانتظار حسب التأثير (مثل فشل التوصيل > أسئلة عامة).
ماذا تضمن في طلبات الدعم
للحل الأسرع، رجاءً ضمّن: (1) رقم طلبك (تنسيق: CB-YYYYMMDD-XXXX من بريد تأكيد الطلب). (2) وصف محدد للمشكلة (توصيل غير مكتمل، سقوطات، مشاكل حساب). (3) لقطات شاشة عند الاقتضاء. (4) الحل المفضل لديك (استرداد، إعادة ملء، استبدال).
اللغات
الدردشة المباشرة: إنجليزية، هندية، عربية، إسبانية (استجابة أقل من 5 دقائق في الكل). البريد: ما سبق بالإضافة للبرتغالية والفرنسية والألمانية (نوافذ استجابة أطول). للغات أخرى، الإنجليزية مع أدوات الترجمة عادة الأفضل.
ساعات العمل
نعمل 24/7 عالمياً. تغطية الدردشة المباشرة تشمل جميع المناطق الزمنية عبر فريق دعم موزع. قائمة البريد تُراقب 24/7 بأولوية للمشاكل العاجلة. لا توجد "ساعات خارج الدوام" — نحن متاحون دائماً.
وسائل التواصل الاجتماعي
تابعنا على القنوات الاجتماعية لتحديثات المنتج والعروض الترويجية وقصص نجاح العملاء: @celebboost على إنستغرام وتيكتوك وتويتر. الرسائل الخاصة على وسائل التواصل لا تُراقب بسرعة مثل الدردشة المباشرة والبريد؛ فضّل تلك القنوات للدعم.
Frequently Asked Questions
What's the fastest way to reach support?
Live chat — under 5-minute average response, 24/7 in EN/HI/AR/ES. Click the chat bubble on any Celebboost page.
Do you offer phone support?
Not currently — live chat and email are our channels. Live chat's sub-5-minute response is faster than typical phone hold queues, and produces written records both parties can reference later.
Can I escalate an unresolved issue?
Yes — email disputes@celebboost.com for senior support escalation. Senior team reviews within 48 hours and provides written decision. Escalation reserved for issues where standard support resolution doesn't meet expectations.
Do you respond on weekends?
Yes — 24/7 coverage including weekends and holidays. Live chat sub-5-minute response time is consistent regardless of day or time.