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Last updated: 2026-05-04
Live-Chat (Am schnellsten)
Unser 24/7-Live-Chat ist der schnellste Weg, uns zu erreichen. Antwortzeit unter 5 Minuten. Verfügbar in Englisch, Hindi, Arabisch und Spanisch. Klicke die Chat-Bubble unten rechts auf jeder Celebboost-Seite, um zu starten.
E-Mail-Support
Für nicht-dringende Anfragen oder detaillierte Issue-Berichte, schreibe an support@celebboost.com. Antwortzeit: 1-4 Stunden während Geschäftszeiten, bis zu 24 Stunden außerhalb. Füge deine Order-ID und detaillierte Problembeschreibung hinzu.
Spezialisierte E-Mail-Kanäle
Für spezifische Themen nutze diese direkten Kanäle: privacy@celebboost.com (Datenanfragen, DSGVO), disputes@celebboost.com (Refund-Streitigkeiten, Eskalationen), partnerships@celebboost.com (Affiliate, B2B-Partnerschaften). Spezialisierte Kanäle benötigen 24-48 Stunden zur Antwort.
Antwortzeit-Erwartungen
Live-Chat: unter 5 Minuten 24/7. E-Mail-Generalsupport: 1-4 Stunden. E-Mail spezialisierte Kanäle: 24-48 Stunden. Dringende Bestellprobleme werden in unserer Warteschlange automatisch nach Impact priorisiert (z.B. Lieferungsfehler > allgemeine Fragen).
Was in Support-Anfragen einzuschließen ist
Für schnellste Auflösung schließe bitte ein: (1) Deine Order-ID (Format: CB-YYYYMMDD-XXXX aus der Bestellbestätigungs-E-Mail). (2) Spezifische Beschreibung des Problems (unvollständige Lieferung, Drops, Account-Probleme). (3) Screenshots wo zutreffend. (4) Deine bevorzugte Auflösung (Refund, Refill, Ersatz).
Sprachen
Live-Chat: Englisch, Hindi, Arabisch, Spanisch (Sub-5-Min-Antwort in allen). E-Mail: obige plus Portugiesisch, Französisch, Deutsch (längere Antwortfenster). Für andere Sprachen ist Englisch mit Übersetzungstools meist am besten.
Geschäftszeiten
Wir operieren 24/7 global. Live-Chat-Abdeckung umfasst alle Zeitzonen über verteiltes Support-Team. E-Mail-Warteschlange wird 24/7 überwacht mit Priorität für dringende Issues. Es gibt keine "After Hours" — wir sind immer verfügbar.
Social Media
Folge uns auf Social-Kanälen für Produktupdates, Werbeangebote und Kundenerfolgsgeschichten: @celebboost auf Instagram, TikTok und Twitter. DMs auf Social Media werden nicht so schnell überwacht wie Live-Chat und E-Mail; bevorzuge diese Kanäle für Support.
Frequently Asked Questions
What's the fastest way to reach support?
Our Telegram support channel — fast replies during active hours, in EN/HI/AR/ES. Tap "Chat with support" on our homepage, or open https://t.me/+_aTuIH6v6OkzMmM1.
Do you offer phone support?
Not currently — Telegram and email are our channels. They produce written records both parties can reference later, which is especially useful for order and refund discussions.
Can I escalate an unresolved issue?
Yes — email disputes@celebboost.com for senior support escalation. Senior team reviews within 48 hours and provides a written decision. Escalation is reserved for issues where standard support resolution doesn't meet expectations.
Do you respond on weekends?
Yes — we cover weekends and holidays. Telegram and email are monitored every day, with urgent order issues prioritized regardless of the day.