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Last updated: 2026-05-04
Live Chat (El Más Rápido)
Nuestro live chat 24/7 es la forma más rápida de alcanzarnos. Tiempo de respuesta sub-5 minutos. Disponible en inglés, hindi, árabe, y español. Click la burbuja de chat en bottom-right de cualquier página Celebboost para empezar.
Soporte por Email
Para consultas no urgentes o reportes detallados, escribe a support@celebboost.com. Tiempo de respuesta: 1-4 horas en horario comercial, hasta 24 horas fuera. Incluye tu order ID y descripción detallada del problema.
Canales Email Especializados
Para temas específicos, usa estos canales directos: privacy@celebboost.com (solicitudes de datos, GDPR), disputes@celebboost.com (disputas de refund, escalaciones), partnerships@celebboost.com (afiliados, partnerships B2B). Canales especializados toman 24-48 horas para responder.
Expectativas de Tiempo de Respuesta
Live chat: bajo 5 minutos 24/7. Email soporte general: 1-4 horas. Email canales especializados: 24-48 horas. Issues urgentes de pedido son auto-priorizados en nuestra cola basado en impacto (ej. fallas de entrega > preguntas generales).
Qué Incluir en Solicitudes de Soporte
Para resolución más rápida, por favor incluye: (1) Tu order ID (formato: CB-YYYYMMDD-XXXX del email de confirmación). (2) Descripción específica del issue (entrega incompleta, caídas, problemas de cuenta). (3) Screenshots donde aplique. (4) Tu resolución preferida (refund, refill, reemplazo).
Idiomas
Live chat: inglés, hindi, árabe, español (respuesta sub-5-min en todos). Email: lo anterior más portugués, francés, alemán (ventanas de respuesta más largas). Para otros idiomas, inglés con herramientas de traducción suele ser mejor.
Horario de Operación
Operamos 24/7 globalmente. La cobertura de live chat abarca todas las zonas horarias vía equipo de soporte distribuido. La cola de email es monitoreada 24/7 con prioridad para issues urgentes. No hay "after hours" — siempre estamos disponibles.
Redes Sociales
Síguenos en canales sociales para actualizaciones de producto, ofertas promocionales, e historias de éxito de clientes: @celebboost en Instagram, TikTok, y Twitter. DMs en redes sociales no son monitoreados tan rápido como live chat y email; prefiere esos canales para soporte.
Frequently Asked Questions
What's the fastest way to reach support?
Our Telegram support channel — fast replies during active hours, in EN/HI/AR/ES. Tap "Chat with support" on our homepage, or open https://t.me/+_aTuIH6v6OkzMmM1.
Do you offer phone support?
Not currently — Telegram and email are our channels. They produce written records both parties can reference later, which is especially useful for order and refund discussions.
Can I escalate an unresolved issue?
Yes — email disputes@celebboost.com for senior support escalation. Senior team reviews within 48 hours and provides a written decision. Escalation is reserved for issues where standard support resolution doesn't meet expectations.
Do you respond on weekends?
Yes — we cover weekends and holidays. Telegram and email are monitored every day, with urgent order issues prioritized regardless of the day.