Nous Contacter
Last updated: 2026-05-04
Live Chat (Le Plus Rapide)
Notre live chat 24/7 est le moyen le plus rapide de nous joindre. Temps de réponse sous 5 minutes. Disponible en anglais, hindi, arabe, et espagnol. Cliquez la bulle de chat en bas à droite de toute page Celebboost pour commencer.
Support Email
Pour demandes non urgentes ou rapports détaillés, écrivez à support@celebboost.com. Temps de réponse : 1-4 heures en heures ouvrables, jusqu'à 24 heures hors. Incluez votre order ID et description détaillée du problème.
Canaux Email Spécialisés
Pour des sujets spécifiques, utilisez ces canaux directs : privacy@celebboost.com (demandes de données, RGPD), disputes@celebboost.com (litiges de remboursement, escalations), partnerships@celebboost.com (affiliés, partenariats B2B). Les canaux spécialisés prennent 24-48 heures pour répondre.
Attentes de Temps de Réponse
Live chat : sous 5 minutes 24/7. Email support général : 1-4 heures. Email canaux spécialisés : 24-48 heures. Les problèmes urgents de commande sont auto-priorisés dans notre file basée sur l'impact (ex. échecs de livraison > questions générales).
Quoi Inclure dans les Demandes de Support
Pour la résolution la plus rapide, incluez s'il vous plaît : (1) Votre order ID (format : CB-YYYYMMDD-XXXX de l'email de confirmation). (2) Description spécifique du problème (livraison incomplète, chutes, problèmes de compte). (3) Screenshots où applicable. (4) Votre résolution préférée (remboursement, refill, remplacement).
Langues
Live chat : anglais, hindi, arabe, espagnol (réponse sous 5 min dans toutes). Email : ci-dessus plus portugais, français, allemand (fenêtres de réponse plus longues). Pour d'autres langues, l'anglais avec des outils de traduction est généralement le meilleur.
Heures Ouvrables
Nous opérons 24/7 globalement. La couverture du live chat couvre tous les fuseaux horaires via une équipe de support distribuée. La file d'email est surveillée 24/7 avec priorité pour les problèmes urgents. Il n'y a pas d'"après les heures" — nous sommes toujours disponibles.
Réseaux Sociaux
Suivez-nous sur les canaux sociaux pour les mises à jour produit, offres promotionnelles, et histoires de succès clients : @celebboost sur Instagram, TikTok, et Twitter. Les DMs sur les réseaux sociaux ne sont pas surveillés aussi rapidement que le live chat et l'email ; préférez ces canaux pour le support.
Frequently Asked Questions
What's the fastest way to reach support?
Live chat — under 5-minute average response, 24/7 in EN/HI/AR/ES. Click the chat bubble on any Celebboost page.
Do you offer phone support?
Not currently — live chat and email are our channels. Live chat's sub-5-minute response is faster than typical phone hold queues, and produces written records both parties can reference later.
Can I escalate an unresolved issue?
Yes — email disputes@celebboost.com for senior support escalation. Senior team reviews within 48 hours and provides written decision. Escalation reserved for issues where standard support resolution doesn't meet expectations.
Do you respond on weekends?
Yes — 24/7 coverage including weekends and holidays. Live chat sub-5-minute response time is consistent regardless of day or time.