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Last updated: 2026-05-04
Live Chat (Le Plus Rapide)
Notre live chat 24/7 est le moyen le plus rapide de nous joindre. Temps de réponse sous 5 minutes. Disponible en anglais, hindi, arabe, et espagnol. Cliquez la bulle de chat en bas à droite de toute page Celebboost pour commencer.
Support Email
Pour demandes non urgentes ou rapports détaillés, écrivez à support@celebboost.com. Temps de réponse : 1-4 heures en heures ouvrables, jusqu'à 24 heures hors. Incluez votre order ID et description détaillée du problème.
Canaux Email Spécialisés
Pour des sujets spécifiques, utilisez ces canaux directs : privacy@celebboost.com (demandes de données, RGPD), disputes@celebboost.com (litiges de remboursement, escalations), partnerships@celebboost.com (affiliés, partenariats B2B). Les canaux spécialisés prennent 24-48 heures pour répondre.
Attentes de Temps de Réponse
Live chat : sous 5 minutes 24/7. Email support général : 1-4 heures. Email canaux spécialisés : 24-48 heures. Les problèmes urgents de commande sont auto-priorisés dans notre file basée sur l'impact (ex. échecs de livraison > questions générales).
Quoi Inclure dans les Demandes de Support
Pour la résolution la plus rapide, incluez s'il vous plaît : (1) Votre order ID (format : CB-YYYYMMDD-XXXX de l'email de confirmation). (2) Description spécifique du problème (livraison incomplète, chutes, problèmes de compte). (3) Screenshots où applicable. (4) Votre résolution préférée (remboursement, refill, remplacement).
Langues
Live chat : anglais, hindi, arabe, espagnol (réponse sous 5 min dans toutes). Email : ci-dessus plus portugais, français, allemand (fenêtres de réponse plus longues). Pour d'autres langues, l'anglais avec des outils de traduction est généralement le meilleur.
Heures Ouvrables
Nous opérons 24/7 globalement. La couverture du live chat couvre tous les fuseaux horaires via une équipe de support distribuée. La file d'email est surveillée 24/7 avec priorité pour les problèmes urgents. Il n'y a pas d'"après les heures" — nous sommes toujours disponibles.
Réseaux Sociaux
Suivez-nous sur les canaux sociaux pour les mises à jour produit, offres promotionnelles, et histoires de succès clients : @celebboost sur Instagram, TikTok, et Twitter. Les DMs sur les réseaux sociaux ne sont pas surveillés aussi rapidement que le live chat et l'email ; préférez ces canaux pour le support.
Frequently Asked Questions
What's the fastest way to reach support?
Our Telegram support channel — fast replies during active hours, in EN/HI/AR/ES. Tap "Chat with support" on our homepage, or open https://t.me/+_aTuIH6v6OkzMmM1.
Do you offer phone support?
Not currently — Telegram and email are our channels. They produce written records both parties can reference later, which is especially useful for order and refund discussions.
Can I escalate an unresolved issue?
Yes — email disputes@celebboost.com for senior support escalation. Senior team reviews within 48 hours and provides a written decision. Escalation is reserved for issues where standard support resolution doesn't meet expectations.
Do you respond on weekends?
Yes — we cover weekends and holidays. Telegram and email are monitored every day, with urgent order issues prioritized regardless of the day.