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Last updated: 2026-05-04
Live Chat (Mais Rápido)
Nosso live chat 24/7 é a forma mais rápida de nos alcançar. Tempo de resposta sub-5 minutos. Disponível em inglês, hindi, árabe, e espanhol. Clique no balão de chat no canto inferior direito de qualquer página Celebboost para começar.
Suporte por Email
Para dúvidas não urgentes ou relatórios detalhados, envie para support@celebboost.com. Tempo de resposta: 1-4 horas em horário comercial, até 24 horas fora. Inclua seu order ID e descrição detalhada do problema.
Canais Email Especializados
Para tópicos específicos, use esses canais diretos: privacy@celebboost.com (solicitações de dados, GDPR), disputes@celebboost.com (disputas de refund, escalações), partnerships@celebboost.com (afiliados, parcerias B2B). Canais especializados levam 24-48 horas para responder.
Expectativas de Tempo de Resposta
Live chat: abaixo de 5 minutos 24/7. Email suporte geral: 1-4 horas. Email canais especializados: 24-48 horas. Issues urgentes de pedido são auto-priorizados na nossa fila baseado em impacto (ex. falhas de entrega > perguntas gerais).
O Que Incluir em Solicitações de Suporte
Para resolução mais rápida, por favor inclua: (1) Seu order ID (formato: CB-YYYYMMDD-XXXX do email de confirmação). (2) Descrição específica do problema (entrega incompleta, quedas, problemas de conta). (3) Screenshots onde aplicável. (4) Sua resolução preferida (refund, refill, substituição).
Idiomas
Live chat: inglês, hindi, árabe, espanhol (resposta sub-5-min em todos). Email: o acima mais português, francês, alemão (janelas de resposta mais longas). Para outros idiomas, inglês com ferramentas de tradução geralmente é melhor.
Horário de Operação
Operamos 24/7 globalmente. A cobertura de live chat abrange todos os fusos horários via equipe de suporte distribuída. A fila de email é monitorada 24/7 com prioridade para issues urgentes. Não há "after hours" — sempre estamos disponíveis.
Redes Sociais
Siga-nos nas redes sociais para atualizações de produto, ofertas promocionais, e histórias de sucesso de clientes: @celebboost no Instagram, TikTok, e Twitter. DMs em redes sociais não são monitorados tão rápido quanto live chat e email; prefira esses canais para suporte.
Frequently Asked Questions
What's the fastest way to reach support?
Our Telegram support channel — fast replies during active hours, in EN/HI/AR/ES. Tap "Chat with support" on our homepage, or open https://t.me/+_aTuIH6v6OkzMmM1.
Do you offer phone support?
Not currently — Telegram and email are our channels. They produce written records both parties can reference later, which is especially useful for order and refund discussions.
Can I escalate an unresolved issue?
Yes — email disputes@celebboost.com for senior support escalation. Senior team reviews within 48 hours and provides a written decision. Escalation is reserved for issues where standard support resolution doesn't meet expectations.
Do you respond on weekends?
Yes — we cover weekends and holidays. Telegram and email are monitored every day, with urgent order issues prioritized regardless of the day.