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Last updated: 2026-05-04
Live Chat (Mais Rápido)
Nosso live chat 24/7 é a forma mais rápida de nos alcançar. Tempo de resposta sub-5 minutos. Disponível em inglês, hindi, árabe, e espanhol. Clique no balão de chat no canto inferior direito de qualquer página Celebboost para começar.
Suporte por Email
Para dúvidas não urgentes ou relatórios detalhados, envie para support@celebboost.com. Tempo de resposta: 1-4 horas em horário comercial, até 24 horas fora. Inclua seu order ID e descrição detalhada do problema.
Canais Email Especializados
Para tópicos específicos, use esses canais diretos: privacy@celebboost.com (solicitações de dados, GDPR), disputes@celebboost.com (disputas de refund, escalações), partnerships@celebboost.com (afiliados, parcerias B2B). Canais especializados levam 24-48 horas para responder.
Expectativas de Tempo de Resposta
Live chat: abaixo de 5 minutos 24/7. Email suporte geral: 1-4 horas. Email canais especializados: 24-48 horas. Issues urgentes de pedido são auto-priorizados na nossa fila baseado em impacto (ex. falhas de entrega > perguntas gerais).
O Que Incluir em Solicitações de Suporte
Para resolução mais rápida, por favor inclua: (1) Seu order ID (formato: CB-YYYYMMDD-XXXX do email de confirmação). (2) Descrição específica do problema (entrega incompleta, quedas, problemas de conta). (3) Screenshots onde aplicável. (4) Sua resolução preferida (refund, refill, substituição).
Idiomas
Live chat: inglês, hindi, árabe, espanhol (resposta sub-5-min em todos). Email: o acima mais português, francês, alemão (janelas de resposta mais longas). Para outros idiomas, inglês com ferramentas de tradução geralmente é melhor.
Horário de Operação
Operamos 24/7 globalmente. A cobertura de live chat abrange todos os fusos horários via equipe de suporte distribuída. A fila de email é monitorada 24/7 com prioridade para issues urgentes. Não há "after hours" — sempre estamos disponíveis.
Redes Sociais
Siga-nos nas redes sociais para atualizações de produto, ofertas promocionais, e histórias de sucesso de clientes: @celebboost no Instagram, TikTok, e Twitter. DMs em redes sociais não são monitorados tão rápido quanto live chat e email; prefira esses canais para suporte.
Frequently Asked Questions
What's the fastest way to reach support?
Live chat — under 5-minute average response, 24/7 in EN/HI/AR/ES. Click the chat bubble on any Celebboost page.
Do you offer phone support?
Not currently — live chat and email are our channels. Live chat's sub-5-minute response is faster than typical phone hold queues, and produces written records both parties can reference later.
Can I escalate an unresolved issue?
Yes — email disputes@celebboost.com for senior support escalation. Senior team reviews within 48 hours and provides written decision. Escalation reserved for issues where standard support resolution doesn't meet expectations.
Do you respond on weekends?
Yes — 24/7 coverage including weekends and holidays. Live chat sub-5-minute response time is consistent regardless of day or time.